Livraisons et retours

Vous souhaitez passez une commande en toute confiance, la recevoir rapidement et avoir un interlocuteur qui réponde rapidement à vos questions. Nous sommes professionnels et sommes spécialisés depuis plusieurs années dans la vente à distance. Fort de cette expérience nous avons acquis une connaissance de vos exigences: Un suivi pour chaque client, avant, pendant et après votre transaction, une communication rapide pour répondre à vos questions. Vos commandes sont expédiés tous les jours ouvrés ( lundi au vendredi ) avec notre partenaire La Poste ( livraison 48h ). Étant professionnels, vous disposez du droit de rétractation et remboursement. Notre but est votre satisfaction.

Le transport de votre colis

Les colis sont généralement expédiés dans la journée si réception de votre paiement avant 12H à l'exception des samedis, dimanche et jours fériés où il ne sera pas effectué d'envoi . Le mode d'expédition standard est le Colissimo suivi avec un carton de récupération recyclé, remis sans signature. En cas d'absence lors de la livraison, La Poste tiendra à votre disposition dans votre bureau de Poste habituel votre colis pendant 15 jours, si vous ne le récupérez pas pendant ce délai, il nous sera renvoyé et pourra vous être de nouveau expédié sur simple demande moyennant le paiement des frais d'envoi.

Si vous souhaitez une remise avec signature, un coût supplémentaire s'appliquera. Vous pouvez également choisir votre type de carton. Si vous choisissez un carton neuf un supplément de 1€ sera ajouté au frais de livraison. Quel que soit le mode d'expédition choisi, nous vous fournirons dès que possible un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis.

Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix ou du poids de votre commande. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, un soin particulier étant apporté au colis contenant des produits fragiles..

Les envois gratuits de colis seront toujours effectués en Colissimo simple avec suivi et carton de récupération sauf demande spécifique et avec frais complémentaires à convenir avec notre service commercial.

Les colis sont surdimensionnés et protégés.

Si un colis nous a été retouné suite à une erreur de notre part aucun probléme nous assurons le réacheminement. Par contre si le colis a été retourné suite à une erreur d'adresse, une adresse incomplète, n'habite pas à l'adresse indiquée ou encore le numero de la rue a été omis, nous en sommes désolés mais nous serons obligé de vous refacturer les frais de port, car la poste refuse le renvoi GRATUIT et nous facture celui-ci. Soyez vigilant sur vos adresses.

Les envois en Mini Max sont strictement réservés pour les envois de décalcomanies, transferts, revues et de petits objets dans la limite d'un pli de 2cm maximum d'épaisseur et d'un poids total (y compris enveloppe) de 1 kg. Les peintures notament ne peuvent être envoyées en Mini Max.

Délais moyens:

France métropolitaine et Corse
> Envoi en Colissimo Suivi : délai de réception 48h / 72h.
> Chronopost (sauf Corse) : délai de réception 24h.

Dom Tom
> Envoi en Colissimo Dom : délai de réception : 7 à 12 jours

Europe desservie par le Colissimo Suivi Europe
Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Finlande, Grande-Bretagne, Irlande, Luxembourg, Italie, Norvège, Pays-Bas, Portugal, Suède, Suisse
> Envoi en Colissimo suivi : délai de réception : 3 à 7 jours

Autres pays d'Europe
> Envoi en Colissimo Suivi Europe : 10 à 15 jours

Autres pays
> Envoi en Colissimo Suivi International : 10 à 15 jours

Vous souhaitez retourner un produit et vous faire rembourser

Droit de rétractation et de retour. Satisfait ou remboursé

maquette char promo vous permet de bénéficier de 7 jours francs à compter de la réception de votre commande chez vous ou en relais colis conformément à l'article L 121-20 du Code de la Consommation, pour retourner un produit qui ne vous convient pas. Ce délai court à compter de la date de livraison de votre colis.

• Le droit de rétractation et de retour s'exerce sans pénalité, avec les frais de retour à la charge du client. Le ou les produit(s) doivent être retournés accompagnés de votre facture et du bon de retour dûment complété et signé. Nous vous remercions de nous retourner la marchandise par la Poste, en recommandé ou en suivi postal. 
• Le retour ne peut être accepté que pour les produits dans leur état d'origine et complets : soit dans leur emballage, avec blister, étiquette ou la documentation, les accessoires, la notice ... d'origine. Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis ou ne répondant pas à ces critères ne peuvent être ni repris, ni échangés, ni remboursés.
• Les délais mentionnés ci-dessus courrent à compter du jour de réception de la commande.

Modalité du remboursement

• maquette char promo vous rembourse en numéraire par chèque. Vous pouvez opter pour un remboursement en bon d'achat.
• maquette char promo s'engage à rembourser le client au plus tard dans les 30 jours suivant la date à laquelle il a exercé son droit de rétractation et de retour. En cas d'expertise du produit dans le cadre du droit de rétractation, maquette char promo fait le maximum pour rembourser le client au plus vite. Ce délai dépend des tests techniques effectués, par le SAV du constructeur, sur votre matériel.
• Le montant remboursé correspond au montant net TTC, après prise en compte des éventuelles remises , payé par le client, avec les cas particuliers ci-dessous.

• Lors du remboursement, si vous avez payé en partie en utilisant vos points de fidélité (chèque cadeau issu du programme de fidélité), le montant remboursé sera la valeur de la commande déduction faite de la valeur des points fidélité utilisés.
  

• En cas de retour partiel (vous ne retournez pas tous les produits commandés mais seulement un ou plusieurs), le montant remboursé correspond à la quote-part du ou des produits dans la commande globale.

Pour l'environnement

Les colis proposé par Maquette Char Promo  :